6 月 17 日，" 城商行三十而‘砺’，数智焕新，助力金融强国建设 " 主题论坛同期举办，在主题演讲环节，金融科技领域的专家分享实践洞察，覆盖零售经营、核心系统、技术底座、AI 应用等多元维度。财联社记者对此进行了跟踪访谈。
破局关键：" 增收 + 控险 "
" 城商行当前面临三大核心挑战：一是与地方经济深度绑定，区域风险集中；二是大行‘下沉’，息差收窄，导致‘增收不增利’；三是不良率高企、资本补充困难、数字化转型见效慢。" 银雁科技副总裁黎建在 " 深耕精细化客户运营，筑牢智能化风控底座 " 主题演讲中，结合实例介绍了 " 增收 + 控险 " 的破局策略。
破局思路的核心是：从存量中挖增收，从风控中要降本。一是聚焦长尾客户运营，挖掘存量客户价值；二是夯实信贷基础能力，降低不良和运营成本。两套数字化转型方案底层逻辑均依托长尾客户全生命周期精益化运营。
在某行传统客服中心向一体化客户运营中枢的转型中，依托智能客群洞察主动捕捉金融需求、精准匹配产品，服务单元向价值创造型利润中心转型，产品推荐转化率提升 30%；疫情期间通过企业微信帮助某行高效触达客户，在网点停摆的情况下稳住了存量客户、拓展了大量新客，至今仍是城商行线上客户运营的经典范本。这两套方案都是以数字化激活基础客群存量价值，助力银行实现降本、固客、增收。
在强调降本增效的当下，金融行业需要日益强大的 AI 运用能力。银雁科技通过在集团层面做 AI 战略的顶层设计，在大量应用场景下使用 "AI+" 方式解决问题。" 将可量化、可复制的落地经验与 AI 高效处理结合，可以实现更优质的服务。" 黎建表示。
破局利器：AI 助力战略落地、场景应用
" 我们已研发了 100 多个智能体助手，内嵌到核心作业流程和管理流程，大幅提升了全国业务集约化和管理集约化的执行效率。在未来的业务流程服务中将加入更多 AI 元素，为客户实现降本增效目标。" 黎建介绍，银雁科技定位为数字化转型战略伙伴，通过 " 数智技术 + 集约运营 " 双引擎，助力城商行 " 增收增利 + 控制风险 "。
围绕信贷业务流程效率与合规两大痛点，AI 助力信贷集约化运营、激活城商行内生动力。应对之策是 " 一线赋能 " 与 " 档案合规 "：通过智能问答助手、智能填单助手、智能规则检查助手，辅助一线员工高效完成信贷信息采集和信息核实，尽调核查时效提升 35%，贷后巡检覆盖率提升 60%；通过智慧档案平台实现档案数字化、集约化管理，全国已建 100+ 智慧文档中心，在库档案约 1500 万箱，释放了人力，把 " 沉睡的纸张 " 变成了可挖掘的数据资产。同时，集约化保管模式较银行自管可减少碳排放 60% 以上。
此外，在普惠金融领域，数智化平台服务超 100 万小微企业，开户效率提升 40%；养老金融领域构建社区、银医、银政立体服务体系，客群满意度达 98.6%。
AI 正从技术工具进化为 " 战略基础设施 "。智能体与集约运营的深度融合，有效破解了城商行深耕科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融 " 五篇大文章 " 面临的业务瓶颈与发展堵点，有望妥善化解金融赋能实体经济过程中的服务痛点与业务难点。
