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太平洋电脑网 17小时前

央视关注运营商新老用户不同权问题:用户渗透率接近饱和、运营商争抢存量用户是主要原因

【太平洋科技快讯】近日,央视新闻针对三大电信运营商存在的新老用户不同权问题 ( 详情可查看此前太平洋科技的报道内容:《三大运营商被质疑杀熟:老用户套餐资费偏高难享优惠,新老用户资费权益不对等》 ) 进行报道。多地消费者集中投诉,运营商偏向新用户推出高性价比套餐,存量老用户想要更换低价优惠套餐却困难重重。

业内专家分析,该现象源于行业普遍的获客逻辑。新增用户、携号转网用户是运营商的主要增量来源,低价套餐与补贴成为抢占市场的常用方式。同时套餐持续迭代更新,早期存量套餐资费结构落后、性价比偏低,且未同步完成升级,进一步拉大了新老用户的待遇差距。这种重拉新、轻留存的模式,也损害了老用户的合法权益。

结合三大运营商 2025 年财报来看,行业整体增长趋于平缓。三家企业营收增速均不足 1%,其中中国移动净利润同比下滑 0.9%,中国电信、中国联通净利润小幅增长。专家认为,想要破解新老用户不同权的现状,运营商亟需转变经营思路,从单纯重视获客,转向兼顾用户留存与服务质量,这也是行业长期健康发展的关键。

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