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Salesforce 斥资 36 亿美元收购 AI 客服平台 Fin,强化智能体服务矩阵

来源:环球市场播报

Salesforce 周一宣布,将斥资约 36 亿美元收购人工智能客服平台 Fin。此举旨在顺应企业级客户加速推出智能体服务的趋势。

Salesforce 在一份声明中表示,这笔交易预计将在其 2027 财年第四季度完成,它将作为公司旗舰平台 Agentforce 的补充,提供部署智能体人工智能(agentic AI)的全新方式。

Salesforce 介绍称,Fin 的核心产品是一个能够处理聊天、电子邮件、WhatsApp、短信、电话以及 Slack 查询的 AI 智能体。该智能体由 Fin 专有的名为 Apex 的人工智能模型提供支持。

Salesforce 首席执行官马克 · 贝尼奥夫在声明中表示:" 携手合作,我们将帮助各种规模的企业抓住这一机遇——通过值得信赖、能大规模交付可衡量成果的智能体,加速实现商业价值。"

与许多软件即服务(SaaS)公司一样,Salesforce 正面临一种担忧:新兴的 AI 工具可能会使其现有的商业模式遭到淘汰。在这一背景下,Salesforce 的股价在 2026 年已经下跌了逾三分之一。

与此同时,智能体 AI 的崛起加剧了行业竞争,迫使各大企业加大投入,为客户提供更具自主性的技术。

Fin 首席执行官奥根 · 麦凯布在社交平台上发帖写道:" 过去几年里,我们一直在进行高强度的产品交付。其中包括近期推出的突破性模型 Apex,以及具有范式定义意义的内部智能体 Operator。有了 Salesforce 的资源支持,这一进程只会进一步加速。"

在近三十年的发展历史中,Salesforce 进行了多笔数十亿美元级别的收购。其中最大的一笔是 2021 年完成的对聊天软件公司 Slack 超过 270 亿美元的收购案。

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