来源：新浪财经
文 |《BUG》栏目 刘丽丽
秦皇岛阿那亚因沙滩上几块铁板被送上热搜。有网友爆料称，6 月 12 日在去阿那亚著名景点孤独图书馆的路上，4 岁的孩子被沙滩里的铁板绊倒，左腿摔破，伤口内全是铁锈，紧急到阿那亚的医院清创，消毒了 8 次，孩子哭得呼天抢地。
" 双氧水消毒，伤口直冒泡，孩子疼得哆嗦。" 当事人向《BUG》栏目表示，阿那亚社区的医院简单清创花了近 300 元，准备回家后再去医院看一下。13 日中午，阿那亚工作人员反馈沙滩上的铁板已尽数撤除，阿那亚方面退还了当事人在社区内医院给孩子清创包扎的费用，但没有其他补偿。
阿那亚官方客服人员称，6 月 17 日起阿那亚要举办戏剧节，沙滩上会进行一些搭建，可能是放置铁板的原因。" 按道理说，搭建场地的周边都会进行围栏隔离，不会让游客进入。"
"6 月 12 日 15 点 50 左右，我们在去往孤独图书馆的路上，沙滩处多个铁板（很多铁锈），将孩子绊倒，铁板所在位置是进入图书馆的必经之路。我女儿左腿摔破，主要铁板上全是铁锈，伤口内也全是铁锈。随后我们马上到医院清创，医生说铁锈太多，3 次盐水消毒，2 次双氧水消毒，3 次碘伏消毒。" 当事人这样描述了事情的经过，表示 " 我们刚到社区，孤独图书馆是第二站，还没等进去，孩子就摔伤了，后面取消了所有的行程，体验极差。"
这位当事人强调，事发现场没有发现警示牌，" 海边沙滩放置如此多的大铁板，没有任何人做引导，也没有任何警示标识，铁板翘起非常容易绊倒游客。" 她回忆，当时沙滩上的铁板应该是让车开进沙滩用的，而且孤独图书馆前面也正在装修，" 有类似于舞台那种座椅。"
该游客表示，她在社交平台发文吐槽遇到的情况，并投诉到阿那亚创始人马寅的信箱，也收到了回信。之后阿那亚的工作人员与她联系，并登门看望了孩子，退还了就医费用。
她谈到，在事件发酵后，阿那亚社区组织用附近的铁马做了临时隔离，反馈称会再安排一些其他的警示物料，整改还是很迅速的，退还就医费用也是社区的主动行为，但自己 " 没有心情去盘算赔偿，一夜都在关注孩子有无不适。"
公开报道显示，2026 阿那亚戏剧节将于 6 月 17 日至 28 日在秦皇岛举办。
" 服务跟不上高端社区定位 "
" 在酒店还是 clubmed 的时候就开始住，连续几年去都住了三四次了，价格没这么吓人过，赶上三亚酒店三天的价格了 "，一位消费者在社交平台表示，自己计划定 6 月 19 日 -6 月 21 日的阿那亚苏卡酒店海景大床房，5 月初预定价格就达到了将近 6000 元。
今年端午节假期和戏剧节重叠，需求比较旺盛，阿那亚房价已经上涨。《BUG》栏目在阿那亚小程序中查询获悉，目前，苏卡酒店同一时间段客房已满房，高级海景大床房访客价格每天 3838 元，2 天的房费比 5 月初上涨 1680 元。
多位网友表示，阿那亚整体比去年贵了，不止是节假日。
" 整体感觉变了味儿，园区非常傲慢 "，有游客直言对秦皇岛阿那亚体验不佳。还有消费者表示，阿那亚的服务跟不上高端社区定位。
有游客曾经在阿那亚遭遇意外。一位北京游客表示，今年春节全家去阿那亚，定了一个四室的联排别墅，正坐在沙发上聊天时，茶几突然塌了。
" 茶几是大理石的非常非常重，我爸我老公我公公还有我，四个成年人抬起那个桌板都非常费劲。" 这位消费者表示，幸会自己穿了很厚的鞋，如果是拖鞋或者稍薄的鞋 100% 要骨折，后来发现那么大那么重的大理石茶几，两条腿竟然是拿胶粘上去的。最后处理结果是，社区管家对该消费者称，业主请他代为传达歉意。
在黑猫投诉平台上，对阿那亚的投诉很多都涉及到退费问题，尤其是民宿，成为投诉重灾区。
比如，有消费者称，5 月 26 日预订阿那亚辣家洋房小镇中心三露台 12-302 房型，计划 6 月 2 日入住，但因 5 月 31 日哈尔滨遭遇龙卷风，出行载具被砸伤，提前申请退款，但阿那亚以 " 不可取消、一概不退 " 为由拒绝。还有消费者表示，订了秦皇岛阿那亚 3 天民宿，老人突然急性感染带状疱疹病毒，疼痛难忍，需要入院治疗，提前一天退房，阿那亚以退订规则为由拒不退房款。
还有消费者表示，在阿那亚民宿官方预订平台预订 4 月 26 日入住二期民宿，但 4 月 23 日中午突然接到北京市妇产医院电话要求 24 号办理住院，不能前往旅行，于是申请退款，平台和房东以超过退款时间为由拒绝退款，而客服一直说这是房东规定。
《BUG》栏目咨询阿那亚客服获悉，阿那亚社区的民宿都是商业地产、个人产权的，房屋配有硬装，家具电器等由业主自行购买。社区有民宿管理中心，从接待客户到退房打扫，都有专人来负责，收取每日房费 30% 左右的管理费。
上述客服人员表示，阿那亚社区民宿的每间房源都是独立运营，一房一卖，链接内会标注房间的退改规则，入住前几天几点之前可以免责取消，都会有标注，如果不满足规则取消的话，要扣除首晚房费作为违约金。但规定不是统一的，有的可能是入住前 3 天，有的是可能入住前 5 天，还有的是预定之后不能取消，规则都是由房东自行设定的，平台没办法修改。
