【阅读提示】转发周知！春运火车票今起开售 购票有这些新变化
光明网评论员：2026 年春运即将来临，近期，铁路部门推出多项便民举措，让旅客回家的路更安心。
1 月 19 日起，旅客通过 12306 购买乘车日期为 2 月 2 日及以后火车票时，如误购车票，在购票支付成功 30 分钟内且在开车前 4 小时以上，可以线上自助办理免费退票；1 月 14 日至 2 月 26 日，已通过实名制核验的务工人员可在 12306" 务工人员春运预约购票服务 " 专区，购买 2 月 2 日至 3 月 13 日火车票；1 月 15 日起，铁路扩大 " 轻装行 " 服务试点范围，新增 92 个车站，旅客乘车出行大件行李将不用随身携带……
从上述举措能够看出，近年来，铁路部门正通过不断优化与尝试，逐步摆脱过往人们记忆中 " 铁老大 " 的刻板印象，而成为人们优质出行体验的陪伴者与服务者。
随着我国高铁通车里程的不断增加和相关领域研发水平的进步，铁路运输效率大幅提升。但公共交通并非只有铁路一种选项，想要留住更多旅客，就需要在服务细节上持续发力。这不仅是对市场竞争的积极应对，更是铁路践行公共服务职能的题中之义。
就如 " 务工人员春运预约购票服务 " 的推出，可谓是精准触及了广大在外务工人员的需求。春运是一年中交通运输系统压力最大的时间段，全社会跨区域人员流动量接近百亿人次。让忙碌一年的务工人员买得上票、回得了家，从来都是大事。
从早年间的返乡务工专列，到如今的务工人员春运票务预约，相关群体的回家需求被精准记录、匹配和保障。不用苦等预售期、单人可成行，更省去了 " 买长乘短 " 的不必要花费，这样的举措才是公共服务精益求精的体现。
广东是务工人员返乡客流最大省份之一，广铁集团在 " 务工人员春运预约购票服务 " 之外，还提供了 " 预售期内电话订票 " 等服务，同时还计划在关键时段加开 " 夜间高铁 "，实现务工人员从务工地到家乡县市的运力无缝衔接，适配不同群体需求。此外，按铁路部门规划，春运期间广州南站将最大化开启安检通道，相比日常计划加开 16 条安检通道，持续优化进站安检通道流线，确保每小时通达能力达 2.4 万人……这些细致举措，不仅保障旅客 " 走得了 "，更实现了 " 走得好 " 的服务提升。
当然，铁路公共服务的提升远不止于此。近期有旅客发现，购票时部分车次后面带有 " 雪 "" 宠 "" 兑 "" 静 "" 铺 " 等服务标识，分别意味着该车次提供 " 雪具便利行 "" 静音车厢 "" 宠物托运 " 等个性化服务，这些服务的出现，都意味着铁路在时刻倾听旅客需求，并做出相应的转变。
更多好的服务是公共交通的发展方向，而 " 好服务 " 的评判标准，就是满足旅客真正所需。铁路作为公共交通的重要组成部分，其功能早已不只是将旅客从一地送往另一地，而是要在完成 " 基础任务 " 的同时，让旅客感受到公共服务现代化进程中的巨大改变。
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