中国网财经 9 月 25 日讯 9 月 24 日，由中央网信办网络社会工作局、国家税务总局税收宣传中心指导，陕西省委网信办、国家税务总局陕西省税务局联合主办的 " 合规经营 诚信纳税——看税收走基层 " 主题网评活动走进国家税务总局西安经济技术开发区税务局，由中央媒体、税务媒体、陕西本地媒体记者和网络正能量人士组成的采访团实地调研办税服务厅转型升级成效，亲身体验从 " 传统跑 " 到 " 智慧享 " 的办税新变化。
今年以来，西安经济技术开发区税务局以 " 技术赋能服务、数据驱动流程 " 为核心，通过 " 九区一课三中心 " 功能布局，创新构建了 " 前台多元办税、中台效能服务、后台分析增质 " 的 " 三台联动 " 机制。" 前台 " 囊括智慧导税区、简事快办区、留言快办区、网办体验区等多个功能模块，实现 " 即来即办、云端受理、自助辅助 " 多元化办税模式。智慧导税区依托智能设备为纳税人提供预约、预审和流程指引；简事快办区集中处理 21 项高频业务，平均办理时间大幅压缩，单月业务量占线下总量 20%；留言快办区则实现 " 提交—响应—办结 " 云端闭环，业务量月增长率达 22.9%，有效拓展了 " 非接触式 " 办税渠道。
作为此次办税服务厅升级的 " 最大亮点 "，" 中台 " 的 " 征纳互动服务模式 " 让采访团成员们眼前一亮。据介绍，该模式深度融合电子税务局系统，纳税人可通过智能 AI" 悦悦 " 进行实时咨询，复杂业务还可一键转接人工座席，实现 " 云端窗口 " 实时响应。此举打破了线下办税的时间与空间限制，将多数需到大厅办理的业务迁移至线上，真正实现了从 " 最多跑一次 " 到 " 一次不用跑 " 的跨越。
除征纳互动服务外，" 中台 " 的 " 留言快办 " 服务作为拓展业务办理渠道的创新尝试，同样获得采访团关注。该服务实现了 " 云端提交、即时响应、限时办结 " 的闭环办理流程，纳税人无需到厅、无需在线等待，只需通过电子税务局征纳互动留言功能，提交业务咨询或办理需求，工作人员便会第一时间跟进处理，并及时反馈办理结果，纳税人只需查收回复即可完成业务办理。凭借 " 零跑腿、高效率 " 的显著优势，" 留言快办 " 服务自推出以来，赢得广大纳税人、缴费人的广泛认可与高度肯定。
在 " 后台 " 区域，采访团看到了系统集成流量统计、人脸识别、实时监测等功能于一体的智能质效系统。该系统通过大数据分析动态掌握前台办税情况，助力工作人员精准调度窗口和人力，提升服务效率。同时，还能对纳税人行为和数据进行分析，实现从 " 事后应对 " 到 " 事前引导 " 的转变，推动服务模式由 " 被动受理 " 迈向 " 主动优化 "。
今年 7 月以来，升级后的办税服务厅通过功能重构和流程再造，目前仅设置 10 个实体窗口即可支撑全区十万余户纳税人线下办税需求，有效缓解拥堵现象，改善纳税人体验。全面推广的 " 征纳互动 " 服务使热线接听量下降 60%，大幅减轻接线压力，解决 " 热线难打通 " 问题。此外，办税服务厅还注重服务人性化和包容性，设立 " 协办绿色通道 " 照顾特殊群体，" 母婴室 " 提供舒适环境，" 枫桥调解室 " 集成专业力量化解涉税争议，切实提升纳税人满意度和信任感。
西安经济技术开发区税务局有关负责人表示，将继续推进 " 科技 + 服务 " 深度融合，在保持智慧办税高效便捷的基础上，持续注入 " 人文服务 " 温度，加强政策宣传与合规引导，推动税收监管关口前移，帮助企业防控税务风险，提升纳税人满意度，为优化区域营商环境贡献更多税务力量。
