专访李伟：宁德时代为什么要开新能源汽车“三甲医院”？

8 月 10 日，海口。宁德时代旗下独立后市场品牌 " 宁家服务 " 迎来两周年品牌日，全球十大站点同步开业，百城签约计划启动。

在媒体沟通会上，宁德时代质量体系 & 后市场业务部总裁李伟被问到最多的一个问题是：一家全球市占率 39% 的电池巨头，为什么非要下场开 " 修车店 "？

李伟的回答则很直白：" 京东养车好比是医美，我们是三甲医院。" 这也是他此前对京东养车的合作伙伴说过的话。

那么，作为动力电池巨头，宁德时代为什么要开新能源汽车的 " 三甲医院 " 呢？故事还得从一个 " 黑心 " 案例说起。

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水泥补洞、70% 保外维修流向小作坊

李伟除了负责后市场，还负责质量。这也就意味着，市场中出现任何问题都会到他那里来。

这些年来，让李伟印象最深的一个案例是，有一个车主的车子烧了，电池是宁德时代的。

得知消息，宁德时代工作人员赶紧去现场分析。但当他们把电池包拆下来一看的时候，人都惊呆了，电池包底部竟然有一个大概碗口大的窟窿。最让李伟震撼的是，在碗口大的窟窿里面，居然发现了一坨水泥。

从车主口中得知，这车之前磕了一下。保险公司让车主找个地方维修，花了 1000 块。但万万没想到，磕了这么大一个洞，人家就补了一坨水泥，刮了一层腻子，喷了一层漆，实际成本 20 块钱。

这样的事情并不是个例。李伟说，虽然宁德时代是非常正规的，但是考虑费用的问题，真正保外的维修到宁家服务来的不到 30%，70% 以上都是外面的小作坊来做。

李伟的说法也得到了相关数据的印证。截至 2026 年 6 月底，全国新能源汽车保有量已达 4897 万辆，上半年新注册登记占比 49.42%。；但中国汽车维修行业协会统计，全国真正具备 " 三电系统 " 维修能力的门店占比不足 2% – 3%，工信部预测新能源汽车人才缺口 103 万、售后占 80% 以上。车卖得比服务体系建设快十倍，车主过保之后面对的是 " 不能修、不敢修、修不好 " 的真空。

更隐蔽的隐患是年检缺失。李伟直言：" 新能源汽车刚开始发展的时候，大家推广新能源汽车终身免维护、免保养，这就导致新能源汽车没有强制年检……有些问题可以通过年检检查出来，磕碰了不管，水汽进去，可能就会烧起来 "。

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两年前就想干，内部都不相信能干成

李伟看到了问题的严重性，于是两年前他就行动了起来。

"2024 年 6 月份的时候，我跟团队讲，两个月之后发布宁家服务这个品牌，开始做宁德时代独立后市场服务。可以看到兄弟们的抵触心理非常大，两个月的时间不太可能搞定。" 李伟坦言，" 发布之后有多少家宁家服务的合作伙伴会进来？大家也不相信。"

事实上，李伟脑子里盘旋这件事的时间更长—— " 宁家服务是两年前在成都（发布），但是在我的脑子里也盘旋了一年 "。2024 年 8 月 10 日成都发布时，团队还在问 " 什么时候赚钱、通过什么赚钱、宁德时代给我什么东西让我赚钱 "。

政策转折点发生在 2026 年 6 月。当时商务部等 9 部门印发了《关于培育壮大汽车后市场消费若干措施的通知》（商消费函〔2026〕145 号）。文件专门点出 " 车电分离 "" 引导动力电池生产企业开放维修技术授权 "" 鼓励以修代换 "。

李伟说，发文后团队用一天时间拆文件：" 怎么结合政策能够加快布局，需要新增什么点……把试点城市名单拉出来，每个版块的业务在试点城市是不是有宁家服务的服务商？如果有的话，就以它为核心把这个试点业务做下来。"

" 宁家服务在国家政策出台前就做好了准备，有前瞻性的布局。" 李伟告诉媒体。。

时间来到 8 月 10 日，李伟和近 100 家直营商聊，对方问的已经是 " 生态的路径是什么、第一步做什么、第二步做什么 "。这让李伟很兴奋。

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宁家服务的 " 三甲 " 绝招

后市场服务大家能理解，但为什么宁家服务是 " 三甲医院 " 而不是 " 连锁快修 " 呢？

李伟给京东养车举的例子说透了：" 你们好比是医美，我们是三甲医院……一个城市有一家三甲医院就够了，不需要搞两家。但是我可以把业务模块合作，比如新能源电池检测，我们搞一个工位叫宁家服务专业检测。"

这套 " 三甲 " 体系拆开来看，有五层绝招。

第一层：分级诊疗。宁家服务建了一套 R1 到 R4 的四级维修授权体系。R1 是简单的备件更换，不需要拆电池包；R2 要拆包，对场地和技术有要求；R3 要拆到模块级别；R4 要拆到电芯，专业难度最高。李伟说，目前 R3 和 R4 更多是直营店，" 业务量也没有必要布这么多，不然也会造成浪费 "。这套体系让可维修车型覆盖率从 47% 提升到了 76.8%，CTP 深度维修的成本降到了整包更换的 10% 到 40%。

第二层：鹰眼系统。这是一套自研的 MES 系统，覆盖超过 150 个深度维修作业监控点。" 每一个螺丝的扭矩、每一个焊点的温度、电的曲线都被完整记录。" 李伟说，" 维修过程中全程追溯，这才是高质量发展的趋势。" 这套系统让宁家服务成为 " 新能源后市场唯一实现维修全链路可追溯的品牌 "。

第三层：智能车间。切割、涂胶、喷漆这些关键工序全部实现了自动化。涂胶精度控制在 500 微米正负 50 微米，翻转装夹效率提升了 500%。" 维修从‘师傅在边上看着弄’变成‘系统告诉你怎么弄’。"

第四层：移动急救车。品牌日当天发布的首款电动商乘通用维修检测车，综合续航 800 公里，能把疑难故障的维修时间从 72 小时缩短到 48 小时，覆盖除深度维修外 90% 的场景。" 过去是报修、拖车、排队等配件。现在是一键报修，服务车直达现场修复。"

第五层：AI 降门槛。李伟说，他们正在开发 AI 维修工具。" 以后对于维修人员专业素质的能力要求就没有这么高，用 AI 工具，戴 AI 眼镜按照要求去操控就可以。" 配套的人才体系也已经建起来了——超过 50 家培养基地，累计培养专业人才超过 1 万人，教具全部 1:1 定制，" 学员在基地练什么，到车间就修什么 "。

加上 100% 原厂备件、原厂质保、一般故障 24 小时解决、疑难故障 72 小时解决的时效承诺，再加上品牌日当天启动的 10 亿补贴计划——车主花百元就能买到价值千元的检测保养权益，花千元能买到价值万元的权益。

显然，李伟清晰地制动，行业需要的不是 " 老师傅 "，是一座随时能挂到号、进了可追溯、手术敢签字的 " 三甲医院 "。

宁家服务不是为了抢 4S 店的生意，而是为了在电池从 " 造出来 " 到 " 回收掉 " 的几十年里，让它们得到最可靠的保障。

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后记：服务满意度是第一位

赚钱并不是宁家服务最重要的事情。

" 服务满意度是第一位，第二点是要不断提升技术、提高覆盖面、降低服务成本，服务降本是第二位。第三点是探索新的服务场景、服务模式，去做服务增值是第三位。"

这是李伟给团队定的 " 铁三角 "。

而这，不禁让人想起了清末湖南湘乡一位老中医写的对联——但愿世上无疾苦，宁可架上药生尘。