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文汇 3小时前

24 小时不间断响应居民诉求,普陀 962121 物业服务热线接单量翻倍

房屋渗水、管道堵塞、门窗破损、高空部件松动……眼下,全区最忙碌的民生热线之一西部集团房屋维修有限公司运维的普陀 962121 物业服务热线全线饱和运转,接线员 24 小时不间断响应居民诉求。

今天上午,公司接到险情,中山北路 1760 弄一居民空调外机罩松动,在风雨中摇摇欲坠。抢险队员迅速抵达现场。面对湿滑外墙和恶劣天气,两人穿戴防护装备,实施高空作业。经过紧张处置,成功将松动外机罩拆除,消除了悬在居民头顶的 " 定时炸弹 "。

同一天,受 " 白海豚 " 外围环流影响,曹杨南岭苑小区部分区域积水严重。接报后,公司迅速启动应急预案。抢险人员冒雨铺设大功率抽水泵和水带。机器轰鸣声打破雨幕。经过连续奋战,小区积水得到快速控制,居民出行通道恢复畅通。

在 962121 物业服务热线呼叫调度大厅,一派紧张忙碌景象。工作人员全员在岗,他们快速敲击键盘,精准记录报修地址、故障情况、联系电话。一条条维修工单随即生成,下派至一线维修班组。大厅墙面的大型智能调度大屏实时刷新全区房屋维修动态数据:来电总量、待处置工单数量、办结进度清晰显示,数字不断跳动。

数据显示,截至今天下午 3 时,全区通过 962121 报单量已比前一日(8 月 8 日)增长超过一倍,达 900 余条。呼叫中心副值班长马文倩介绍:" 其中,屋漏报修较多占比约 55%;水管漏水约 7%;断电约 5%,接线后立即通过工单下发至相应物业公司或处置点位。"

连日来,西部集团房屋维修有限公司安排接线员到岗 18 人、维修工约 100 人并组织一支 12 人组成的应急巡逻抢修队伍在全区巡查,哪里有需要,就第一时间赶到。

在应急物资储备仓库,物资分类分区,摆放整齐。前期用于大面积抢险排涝的大型抽排设备已全部撤出仓库,摆放在易积水点位。便携式抽水机、小型疏通机、应急发电机、防水修补材料、应急照明设备分门别类码放,随时可以出库。

应急维修班副班长张士节说:" 目前储备沙袋近 2000 袋,发电机约十台。五台大型液压动力站分布在全区多个易积水点位,小型抽水泵全部检修完毕随时投入小区易积水点。"

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