当地时间 7 月 22 日，OpenAI 对外发布一款名为 OpenAI Presence 的新服务，旨在帮助企业更高效地部署和运行 AI 智能体。该平台能够将 AI 智能体与企业内部数据、管理制度、现有软件及业务流程进行深度链接，使 AI 更好地融入企业运营。
该产品能够实现客户服务、销售等部分工作自动化，可处理账单问题、保险理赔支持、员工信息技术服务诉求等事务。
尽管 Presence 有助于 OpenAI 赢取更多企业级客户，但这一举措也可能使 OpenAI 与部分采购其 AI 模型的客户形成直接竞争关系。
Presence 搭载多项功能，支持客户在特定业务场景下对智能体进行测试，并配备了模拟运行、安全护栏、人工复核以及 AI 自动化评估工具，用以校验智能体的输出结果。智能体在企业内部落地运行后，Presence 可调用 OpenAI Codex 分析运行中暴露的短板，并提出优化建议。
此外，Presence 还内置了 AI 语音与对话技术，可协助企业客户更高程度地实现与现有及潜在客户的自动化互动。据 OpenAI 透露，公司自身已运用这款产品运营面向英语用户的 AI 电话客服通道。
目前 Presence 处于有限开放阶段，仅面向符合条件的部分企业客户提供；企业无法自助开通，必须在 OpenAI 工程师团队或官方指定合作伙伴协助下完成部署接入。
OpenAI 表示：
" 智能体仅能获取完成该项工作所需的技术知识与系统权限。企业可自行设定更详细的权限规则——智能体的操作范围、哪些场景需要审批、何时应当移交人工处理等。"
激烈竞争促转型
当前，AI 大模型领域的竞争日趋白热化。包括 Anthropic、谷歌、xAI、Meta、Mistral 以及 DeepSeek 在内的众多对手均在推出性能日益强大的模型。
本月，多款中国开源 AI 模型陆续发布，进一步印证全球大模型技术差距持续缩小，模型调用服务价格不断下行。越来越多的客户开始倾向于在不同供应商之间进行切换。
这种行业动态迫使 OpenAI 加速向企业级软件领域转型。业内指出，相比单一的模型服务，企业级软件产品的客户粘性更高，且客户更倾向于购买完整的商业解决方案，而非仅仅采购 AI 基础模型。
Presence 的推出正是这一战略布局的重要一环。以往，企业采购大模型后需要自行整合各类工具搭建智能体；如今 OpenAI 打包提供面向大型企业、可安全部署 AI 智能体的配套服务。
事实上，OpenAI 并非唯一一家向模型之外拓展业务的 AI 开发商。今年早些时候，Anthropic 也推出了企业级 AI 服务业务，并扩大了 Claude 合作伙伴网络，以帮助企业将 AI 整合至实际业务运营中。
随着 Presence 的落地，OpenAI 的定位正在转变：它越来越不像一家单纯的大模型厂商，而更像是一家以 AI 为核心的企业软件服务商。
