来源：黑猫投诉
黑猫大数据中心联合黑猫投诉平台发布《黑猫投诉 2026 上半年影音直播投诉数据报告》，通过投诉数据盘点 2026 上半年行业趋势、行业热点问题等，通过投诉数据变化情况回顾行业消费趋势。
2026 年上半年影音直播投诉量近 7.6 万件，行业爆发多起集体投诉：2 月，消费者购买 QQ 音乐超级巅峰之夜音乐节门票时，因所购日期无票，平台擅自跳转至其他日期；3 月，因演出秩序混乱，QQ 音乐超级巅峰之夜音乐节再次引发大量投诉；4 月，快手单人付费直播服务出现故障，平台承诺准时直播，实际故障近一小时无法正常观看。
自动续费问题占比超 1/3
通过 AI 风险预警助手 " 瞄一眼 " 的查询结果发现，影音直播行业常见的投诉问题包括：消费者在不知情的情况下被平台自动续费，直播间主播诱导未成年人充值打赏，以及购买演出门票、课程培训等退票退课问题。其中，自动续费相关问题接近 2.6 万件，占比超过 1/3。
头部商家投诉集中
上半年共有 99 个影音直播行业企业在黑猫平台收到投诉。其中 11 个商家的投诉量超 1000 单，投诉总量占整体九成以上，更有 2 个商家投诉量超过了 10000 件。而其余 88 个企业的投诉量少于 1000 件，这些商家的投诉总量仅占行业整体的 8.75%。
腾讯系投诉处理情况较差
上半年投诉量排名前十的商家处理情况差异较大：快手、优酷、酷狗音乐、爱奇艺和网易云音乐的回复率均达到 100%；哔哩哔哩和抖音的回复率均超过 90%。相比之下，全民 K 歌、腾讯视频和 QQ 音乐三个腾讯系的处理情况不理想，尤其是 QQ 音乐，回复率仅七成左右。
100 元以下投诉占比近六成
影音直播行业投诉金额主要集中在 100 元以下的低金额区间，占比高达 55.77%；100-500 元次之，投诉占比 23.06%；500-1000 元（7.49%）和 1000 元以上（13.68%）占比相对较低。低金额投诉多是因自动续费、会员订阅等小额纠纷频发，而中高金额投诉则可能涉及充值打赏、买票购课等问题。
中青年人是影音直播投诉主要群体
从年龄分布情况来看，20-25 岁、26-30 岁和 31-40 岁的群体是影音直播投诉的主要群体，分别占比 38.34%、21.56% 和 23.17%，这些年龄段的消费者是音视频平台的核心用户，日常使用频率高，对会员服务、内容更新等需求较为敏感，因此投诉相对集中。
最后，黑猫再次提醒广大消费者：
黑猫投诉帮助消费者解决消费纠纷不收取任何费用，凡是以平台官方或合作方名义进行收费解决投诉的均为冒充、欺诈行为，请消费者提高警惕，及时向平台官方举报相关账号并报警。
在黑猫平台发起投诉后，纠纷处理会由被投诉企业与消费者进行联系沟通，黑猫平台不会有客服人员主动联系介入协助退款！也请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理代理退费以免上当受骗，如遇诈骗请及时向警方反映。
消费者目前可进行投诉的官方途径为：
" 黑猫投诉 " 官网 （ https：//tousu.sina.com.cn/）
" 黑猫投诉 " 客户端（请从正规应用商店下载）
" 黑猫投诉 " 小程序（微信、百度、支付宝、抖音、快手、钉钉）
如大家发现仿冒账号，可将仿冒账号信息发送到黑猫官方邮箱：heimaotousu@vip.sina.com
为预防个人信息泄露以及被骗，请注意以下事项：
1、提交投诉前，请仔细查看投诉文字及图片证据中是否暴露自己的姓名、联系方式、住址、订单编号、快递单号等隐私信息，如提交的图片涉及隐私信息，请隐藏图片或提前打码处理。
2、请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信站内私信及评论区提供的纠纷解决途径、联系方式或自称工作人员的账号，不要随意通过 QQ 或微信等方式添加陌生人，尤其警惕 " 交钱即可优先处理 "、" 有特殊渠道可帮忙办理退费 " 等表述。
3、请不要向陌生人提供银行卡号、密码、身份证号、验证码等信息，更不要通过二维码或不明链接随意汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。
4、对 00 开头的境外电话请提高警惕，不要轻易相信来电时的显示名称。
5、正规企业客服处理投诉后，会通过消费者的原付款渠道进行退费，如对方要求通过 QQ、支付宝、微信、网址链接等其他途径进行退费，请提高警惕，避免提供个人信息或进行缴纳 " 解冻金 "" 验证金 "" 保证金 " 等转账操作。
为了集中资源和力量更好的为大家服务，黑猫投诉目前只接受消费者在实际消费过程中遇到纠纷的相关投诉，也请大家理解和支持。
