来源：环球市场播报
营销自动化平台 Klaviyo 近日宣布推出新产品 Klaviyo Social Marketing，旨在将品牌在社交媒体上的互动数据整合至其 B2C 客户关系管理平台中，帮助营销人员将分散的社交互动转化为可驱动的客户增长。
长期以来，品牌在 Instagram、TikTok 等社交平台上的评论、私信、提及和用户生成内容等互动数据，与用于客户理解和营销转化的核心 CRM 系统相互割裂。Klaviyo Social Marketing 将这些社交信号直接引入 CRM，为营销人员提供统一的客户视图，使跨渠道个性化营销成为可能。
该产品提供三项主要功能：一是通过社交媒体自动回复，将粉丝转化为电子邮件、短信和 WhatsApp 订阅用户并收集零方数据；二是捕获社交互动和参与信号，丰富客户档案，用于受众细分和定向营销；三是建立集中化的内容库，利用 AI 分析识别表现优异的内容素材，并复用于跨渠道营销活动。
Klaviyo 首席营销官 Jamie Domenici 表示，社交媒体一直是客户洞察的丰富来源，但长期游离于品牌构建客户关系的核心系统之外，新产品的目标是将社交互动纳入统一的营销策略。
澳大利亚泳装品牌 Kulani Kinis 作为早期用户，利用该产品连接社交与电商数据，其全球品牌大使计划已增长至超过 13 万名成员，过去一年收集了超过 4800 条用户生成的社交帖子。
截至 2026 年 6 月 30 日，Klaviyo Social Marketing 已向所有用户正式开放。该产品通过收购社交自动化工具 Gatsby 后整合推出，是 Klaviyo 构建 " 自主 B2C CRM" 战略的一部分。
