如果说 2024 年是算法与算力的 " 军备竞赛 "，2025 年是 Agent（智能体）的 " 概念元年 "，那么步入 2026 年，企业级 AI 市场已经悄然进入了深水区—— AI 落地 2.0。
在这个阶段，从业者与投资人最核心的焦虑已经从 " 能不能生成 " 变成了 " 能不能解决问题 "，从 " 好玩 " 变成了 " 好用且省钱 "。在这场关于 ROI（投资回报率）的长叙事中，不同赛道的 AI 公司，却给出了一致答案：
大模型正在变得平权化，而行业 Know-how（业务诀窍）才是决定生死的那道 " 排水渠 "。
数据治理：重构知识底座
"AI 应用落地趋势中，正在发生从以模型为中心到以数据为中心的转变。" 金山办公产研负责人朱熠锷判断 。
这个观点背后隐藏的一个现实是：无论企业选择哪家的模型，底座本身正逐渐转化为一种 " 电力 " 般的基础设施
真正能拉开差距的，是企业如何处理那些躺在服务器里 " 吸灰 " 的非结构化数据。
" 高质量数据已经成为制约今天 AI 能不能在现有技术水平下发挥作用的关键制约点。" 金山办公副总裁吴庆云指出 。这种 " 高质量 " 不仅意味着数据的整洁，更意味着数据必须具备业务属性。
在朱熠锷看来，文档并不等于知识 。过去两年的 POC（概念验证）浪潮中，很多企业发现，即使给 AI 喂了海量文档，它的回答依然频频出现幻觉。核心症结在于，目前主流的 RAG（检索增强生成）技术解决的是语义相似度，但 " 语义相似并不等于逻辑相关 " 。为了补上这块逻辑短板，金山办公提出了 KAG（知识增强生成）框架，试图通过知识治理的方式，将无序的文档转化为结构化的 " 知识湖 " 。
这种转型在高端制造业的实践中尤为具象。以某大型制造企业的维修手册为例，这些文档往往包含复杂的图文混排和逻辑严密的维修步骤——例如 " 如果检查结果为 OK，进入步骤三；如果是 NG，则执行复位 " 。传统的 AI 如果仅仅识别文字，根本无法理解其中的决策流。而通过 KAG 框架，AI 能够识别出业务本体和约束条件，在技术人员询问时给出符合逻辑，甚至能直接指导操作的精准回答 。
同样深耕深水区的容联云也经历了类似的认知升级。容联云副总裁、诸葛智能创始人孔淼认为，大模型虽然像一个全才的 " 本科生 "，但要在银行、券商这些强合规、高门槛的行业里上班，它必须具备几年的 " 工作经验 " 。
这一经验就是 Know-how。容联云通过将保险监管要求、银行质检逻辑等行业特定的 " 黑话 " 与规则封装进系统，让 AI 不再只是 " 聊天 " 工具，而是能够精准捕捉客户意图的业务中枢 。在某城商行的实际业务中，基于 Know-how 重构的分析 Agent，将分析效率从 32% 拉升至 92% 以上 。
智能体：业务结果的代位者
" 大模型的训练是军备竞赛，对容联云而言，我们更清楚自己的选择——聚焦应用，解决真实业务问题。" 孔淼直言 。这种选择的核心在于对 B 端痛点的精准捕捉：企业客户不仅需要大模型的泛化能力，更需要合理的 ROI 和确定性的交付质量。
在 AI 落地 2.0 阶段，生产力形态的演进是改写业务结果的胜负手。AI 正从 " 辅助工具 " 向 " 业务角色 " 进化 。以前是人作为主导，AI 提供零散的协助；现在则是 Agent（智能体）基于业务目标自主规划并执行任务 。
这种角色的移位在金融质检场景下近乎颠覆。传统的证券质检由于规则复杂、人手有限，通常只能进行 40% 左右的抽检，且漏检率极高 。容联云引入大模型 Agent 后，AI 不再只是检索关键词，而是能够理解监管背后的合规逻辑，自动完成任务拆解、执行与自我评价。结果是，原本需要 8 天的审核时间缩短至 3.25 小时，覆盖率直接拉满到 100%，准确率高达 96% 。
同样的提效也发生在复杂的医药行业。撰写一份临床研究报告（CSR）通常是医学博士团队最繁重的工作，耗时长达一个月 。金山办公通过多 Agent 协作体系，让不同的智能体分工明确：有的负责抽取临床数据，有的负责按药监规范整理，有的负责格式审核 。在这一套 " 流水线 " 下，博士们的工作量从一个月缩减到一周，准确率达到 90% 以上。
这种提效预示着一种全新的商业逻辑—— RaaS（Result-as-a-Service，结果即服务）正在降临。这意味着企业购买的不再是冰冷的工具系统，而是一个能够确凿提升转化率、降低合规风险的业务结果。这一趋势得到了全球 CEO 们的认同。BCG 最新的调查显示，近乎所有首席执行官都认为，AI 代理将在 2026 年产生可衡量的回报，"ROI 将成为 2026 年及以后的核心缩写 "。
金山办公助理总裁冯文广在华东市场的观察印证了这一趋势。他发现，以华东为代表的发达地区企业，在协同办公的需求上已经从简单的 " 卖产品 " 转向了 " 场景化解决方案 " 和 " 行业性解决方案 " 。企业关注的不再是单点的工具替代，而是从产研到制造全产业链的协同与提效 。
深水区的确定性博弈
尽管前景宏大，但朱熠锷对 AI 的未来依然保持着一份理性的清醒。
" 大模型技术界有一个叫‘苦涩的教训’——在很细微的层面上做定制化调优，很可能在下一轮被大模型能力提升所取代。" 朱熠锷坦陈。这种技术演进的不确定性，让每一位 AI 从业者都如履冰。今天的工程化手段，究竟是通往未来的坚实阶梯，还是由于大模型能力不足而搭建的临时脚手架？
这种不确定性也困扰着全球顶尖的 AI 思想者。Anthropic 首席执行官 Dario Amodei 曾警告说，人类正进入技术的 " 青春期 "：一个虽然获得了神一般的力量，却面临由于不可预测性而导致自我毁灭风险的动荡阶段。他认为，" 强大的 AI 系统可能在 1 到 2 年内到来（即 2026-2027 年），但确切的时间表仍存在巨大的不确定性 "。这种不可预测性，甚至让 Scaling Law（尺度定律）的支持者们也开始感到不安。
" 今天的 AI 更多还是实验科学，并没有形式化的数学解释。" 朱熠锷认为。我们依然无法从原理上彻底讲清楚，为什么输入一段提示词，AI 就一定能输出正确的结果。这种 " 黑盒 " 属性，使得行业 Know-how 在现阶段显得愈发珍贵。
正如 OpenAI 首席执行官 Sam Altman 曾提醒的那样，我们必须在享受 AI 带来的生产力倍增效应的同时，时刻准备应对其 " 意外后果 "。在那个连模型研发者都无法完全看透的黑盒面前，唯一的确定性，就是那些已经运行了数十年的行业逻辑。大模型虽然能从数据中找规律，表现出概率上的 " 智慧 "，但它依然无法完全取代人类在复杂业务场景下的决策判断。
因此，AI 落地 2.0 时代的真命题，或许不是如何取代人，而是如何让 AI " 吃透 " 行业 Know-how：技术的泛化门槛正在降低，真正的壁垒或许是那些看不见的产业规则。
对于 AI 从业者与投资人而言，这意味着必须告别 " 参数崇拜 "，投身于繁琐的业务细节中。只有当 AI 学会了如何像经验丰富的老员工一样，理解那些隐性知识，处理那些冲突的逻辑，它才能真正从 " 会说话的幻觉 " 变成企业不可或缺的 " 数智骨干 "。
在这场深水区的长跑中，只有那些能把技术真正 " 封装 " 进业务逻辑的公司，才能跑通关于 AI 与 ROI 的长叙事。（本文首发钛媒体 APP，文 | DeepWrite 秦报局，作者｜秦聪慧 ）
