来源：新浪财经
说明中提到，经核实，网传视频对应事件发生于 2025 年 10 月 9 日。冲突系门店员工与外卖配送人员因取奶茶、催促等事宜起纠纷，由语言冲突上升到肢体冲突。冲突发生后，门店伙伴第一时间报警，公安机关依法开展调查并组织调解。最终，双方达成和解，相关事项已妥善处理完毕。事件发生后，公司即刻启动内部全面复盘，并对涉事门店负责人、涉事员工进行严肃问责处罚。
针对此问题，爷爷不泡茶表示已经逐项推进整改落地，具体包括（1）优化门店纠纷处置机制：明确值班店长为现场矛盾第一责任人，遇有分歧第一时间介入协调，严禁员工与他人发生正面冲突。（2）强化全员专项培训：全部门店覆盖服务礼仪、情绪管理与高效沟通培训，重申对所有合作伙伴的尊重准则，提升理性处置分歧的能力。（3）优化配送对接流程：梳理出餐衔接环节的潜在摩擦点，完善与配送伙伴的沟通标准，从源头减少沟通误会。
此前，有网友发视频爆料，外卖小哥因催单，与爷爷不泡茶店员发生肢体冲突。
