文 | 唐辰同学
近半个月，WPS 被骂惨了。
起因是有网友吐槽，WPS 存在占用电脑 C 盘存储空间较多的情况，导致电脑卡顿、文档丢失，甚至影响正常办公。
随着话题发酵，关于会员收费复杂、功能设限等 " 旧账 " 也被翻了出来，最后以 " 被 WPS 背刺了 " 登上热搜。
但这些争议的焦点，还是集中在用户体验上。多数用户都知道，软件在 C 盘产生缓存，是绝大部分 Windows 软件的默认规则，它们都会把配置文件、缓存数据等保存在系统盘，WPS 并不是特例。
WPS 用户为什么不高兴？
用户觉得 " 被背刺 "，核心原因在于金山办公对这些关切的回应，总是试图从流程、技术、道理的层面证明自身 " 无责 "，却忽视了用户在产品使用时的 " 体感 "。
简单说，用户想要的是问题解决方案，而 WPS 反复输出的是免责式道理。这种双向错位，不断拉大厂商与用户之间的信任温差，最终导致双方在不同层面的情绪，形成激烈的碰撞并失控。
这波舆情的开始，金山办公也还是重复规则，试图说服用户。或许没有意识到事态的严重，它只是表示成立专项组核查，对用户关切问题作出说明，并提供具体的解决办法。
WPS 人工客服还对媒体表示，普通用户可能对缓存有误解，" 日常使用中一般不会遇到此类问题 "。
这个策略和 WPS 过去针对类似问题的回应，没有本质不同。
2024 年，有媒体报道，有用户就会员和 AI 权益问题产生争议，称购买会员时曾看到与 AI 权益相关的宣传，但后续使用 AI 功能需要升级会员或单独付费。WPS 当时回应，AI 会员属于单独的付费升级选项，不影响原有会员权益。
事实上，用户抵触的并不是付费本身，而是隐蔽收费、权益模糊、体验割裂。多年付费市场教育，用户愿意为高质量的产品、服务支付费用。
他们更加关心的是，付费购买服务后，产生的产品体验问题，平台能不能听下去，并认真解决。
就像有主流媒体评论，" 被 WPS 背刺了 " 之所以引发众怒，就是因为大家忍 WPS 的魔性操作已经太久了。
所以说，WPS 一开始被骂，并不冤枉。比较庆幸的是，金山办公最终认真听劝，用务实、真诚的动作整改问题、修复口碑。
比如，6 月 30 日，WPS 再度澄清，C 盘写入是遵循系统权限规范，并非刻意抢占空间，同时辟谣网传 "C 盘清理收费 " 谣言，明确本地缓存清理、存储路径修改永久免费，付费清理工具仅针对第三方系统垃圾，不存在 " 制造问题、再售卖解法 " 的收割套路。
不止于口头澄清，WPS 迅速落地技术优化，通过版本更新重构存储逻辑，将软件本体安装、文件备份、云文档缓存拆分为三条独立路径，彻底打破默认占用 C 盘的固有问题。
同时新增可视化 " 存储管理 " 模块，支持用户一键免费清理冗余缓存功能，从技术层面彻底解决用户吐槽已久的卡顿、空间占用问题。
7 月 6 日，金山办公再次发声，就有关 "WPS 滥收费、背刺用户 " 的不实言论发布声明，称 WPS 的免费基础功能在持续增加，从未、也不会将已有免费基础功能变成收费功能。
官方在声明里划清了三条经营底线：免费基础功能只增不减、永不收费；会员体系持续精简，权益只上不下、绝不缩水；AI 智能体、第三方等高成本服务独立计费，不捆绑、不影响用户基础权益。
同时，金山办公表态，将持续接纳用户的批评和建议，及时改进。但也会对个别恶意造谣、蓄意诽谤的行为，坚决依法维权。
金山办公的成长阵痛
表面上看，这是一次常规的危机公关。但我看到的是，金山办公乃至国产软件厂商在 AI 转型浪潮中的成长阵痛。这场风波带来的震撼和教训，对它们来说，并不都是一件坏事。
回过头来看，金山办公在回应和行动上表现出的 " 钝感 "，根本原因还在于其商业模式。
WPS 曾扮演微软 Office" 平替 " 的角色，一度凭借自主可控、免费模式打开市场，与微软 Office 分庭抗礼，成为国内办公软件市场的头部品牌之一。
目前，金山办公目前旗下核心产品包括 WPS Office、面向组织和企业的办公新质生产力平台 WPS 365，以及智能办公助手 WPS AI。
财报数据显示，金山办公 2025 年实现营业收入 59.29 亿元，同比增长 15.78%。分业务来看，金山办公 2025 年的主营业务中，WPS 个人业务收入 36.26 亿元，同比增长 10.42%；WPS 365 业务收入 7.20 亿元，同比增长 64.93%；WPS 软件业务收入 14.61 亿元，同比增长 15.24%。
截至 2025 年末，WPS Office 全球月度活跃设备数为 6.78 亿。
不难看出，金山办公的收入支柱还是个人业务。财报提到，该业务保持增长，主要原因是公司持续推出领先的 AI 办公产品及服务，优化用户体验，国内外付费用户持续增长所致。
这也是为何金山办公一边承受着用户骂声，一边小修小补。这种设计的确为公司带来了最大的商业回报。
然而，随着 AI 对办公软件的重构，钉钉、飞书、企业微信等陆续将 AI 能力嵌入产品，进一步向智能办公平台升级。金山办公面临的竞争压力也越来越大。
尽管其管理层表示，关于 "AI 能否吞噬办公软件 " 的讨论，其本身意义有限。但其传统的 SaaS" 按人头订阅、按功能收费 " 模式，在 AI 时代的商业逻辑里越发显得不适。
金山办公 2025 年财报已经发出警示，三大业务板块，个人业务收入的增速远低于 WPS 365 业务，也没有跑赢 WPS 软件业务收入增速。
金山办公不是没有收到这个信号。近年来，其聚焦 "AI、协作、国际化 " 核心战略，主动调整商业化策略。比如逐步减少广告位数量和广告推送频率。2023 年 12 月，WPS 发布公告，宣布 WPS Office 国内个人版将正式关闭第三方商业广告。
其 CEO 章庆元在 2025 年宣布未来 5 年的战略规划。其中就包括，接下来五年，金山办公将适当放宽对 WPS Office 的收入增长目标，转而把用户体验置于更优先的位置。
同时，他强调，金山办公将强化私有化、开放性和信创优势，同时也要完成从政策性销售到需求型销售的转型，将 WPS 365 打造成国内企业协作办公一线品牌。
2025 年 11 月，WPS 365 升级成 " 全球一站式 AI 协同办公平台 "。章庆元给的定位是，协同办公软件要做 " 知识的容器 "" 数字员工的载体 "，WPS 365 的愿景是帮企业构建 " 企业大脑 "。
金山办公年报显示，WPS 365 业务已连续四个季度收入同比增长超 60%。2025 年中国民营企业 500 强中，有超七成上市公司选择 WPS 365 提质增效。比如在金龙鱼青岛工业园，WPS 365 将司机登记时间从 10 分钟压缩至 3 分钟，3 个月累计节省 700 个工时。
WPS 365 还针对垂直行业场景持续升级迭代，推出行业专属版本。比如 WPS 365 教育版覆盖 75%" 双一流 " 院校，服务超 2000 万师生群体。
这些成绩也在表明，金山办公在 C 端挖潜之外，其 AI 战略也在快速培育起第二增长曲线，企业客户也愿意为之买单。
这也是豆包、Canva 以及 Microsoft 365 Copilot 正在走的路。豆包付费给的一个有益参考价值便是，" 基础免费、高阶付费 " 的逻辑，轻量化问答功能全民免费，高算力、高复杂度的专业任务单独计费，既保障大众基础体验，又精准实现高价值变现，最大程度规避了用户反感。
金山办公直接对手，Microsoft 365 Copilot 也曾因为在原有订阅基础上增加付费，引发行业高价争议。但微软简化付费逻辑，Copilot 作为独立附加服务单独售卖，用户能够清晰感知到基础服务与 AI 增值服务的边界，也被逐步接受。
AI 时代的国产软件竞争，早已从 " 有没有选择、能不能用 " 的阶段，进入到 " 好不好用、值不值 " 的价值比拼时期。
对金山办公来说，完成转型还需要时间。但它更需要拿出魄力，明确 AI 商业化策略，与用户同频。
这也意味着金山办公需要在商业化、用户体验与技术创新之间找到可持续的平衡点。这个平衡点，也是用户的信任锚点。一旦失衡，用户的 C 盘容易修复，但信任也可能随之 " 格式化 "。
接下来，就看 WPS 怎么抓住这次契机，把基础体验做实，把 AI 的价值做透，跨越这道信任的鸿沟，走出成长的阵痛。
