来源：黑猫投诉
2026 年 "618" 电商大促，创下近年 "618" 最长周期之一，自 5 月 12 日 20:00 启动，6 月 20 日 24:00 收官，全程横跨 40 天，覆盖预热、预售、爆发、返场全周期。伴随交易规模的持续扩大与消费场景的不断丰富，服务与履约问题也呈现出集中爆发的态势。黑猫大数据中心联合黑猫投诉平台发布《2026 年 618 消费投诉数据报告》，统计周期为 2026 年 5 月 12 日至 6 月 20 日，旨在通过剖析本届大促期间的投诉数据，洞察 " 超长周期 " 下的核心消费痛点、新消费场景下的潜在风险，为平台和商家优化售后服务、提升消费者体验提供更多维度决策参考。
黑猫投诉平台数据显示，今年 "618" 累计受理各大主流电商平台消费投诉 189,096 单，投诉总量环比上涨 13.26%。从投诉走势来看，受超长周期影响，本次整体走势平缓，随着活动逐步进入返场收尾阶段，后期投诉受理量持续回落。
电商消费投诉集中凸显三大顽疾
活动期间，电商平台消费投诉集中凸显三大问题：客服服务体验不佳、退款诉求遭拒、商家虚假发货。不少消费者反馈，商品出现售后问题后平台客服响应迟缓、推诿不作为；部分用户发起退款申请时直接被商家驳回；另有大量订单存在下单后长期不发货、虚假发货等问题。
手机相关投诉占数码投诉总量超八成
2026 年 618 大促活动周期内，数码品类相关消费投诉累计达 11087 单，环比上涨 25.89%，行业维权诉求明显增多。从品类分布来看，手机相关投诉占整体数码投诉总量的八成以上，是纠纷高发品类；消费者集中反馈屏幕黑屏、触控失灵、机身异常发烫、买到翻新机等问题。
美妆服饰投诉量明显上升
美妆服饰行业投诉量环比上涨 20.14%，自活动预热阶段起相关投诉便呈现明显上升态势。纠纷核心集中在商品质量与售后退款两大维度，衣物做工粗糙、到货破损、退款诉求遭拒是消费者反映最集中的热点问题；从品类分布来看，服装类投诉占行业总投诉一半以上，占比居首位，黄金首饰、化妆品紧随其后。
物流货损、丢件、延误投诉集中爆发
2026 年 618 大促期间订单集中爆发，物流承压明显，相关投诉量大幅上涨，物流行业累计收到投诉 29081 单，环比上升 37.47%，投诉高峰出现在活动开启初期，消费者诉求主要集中在货品破损、快件丢失、延误三类问题上。
最后，黑猫再次提醒广大消费者：
黑猫投诉旨在帮助消费者解决消费纠纷，不收取任何费用。凡是以平台官方或合作方名义进行收费解决投诉的均为冒充、欺诈行为，请消费者提高警惕，及时向平台官方举报并报警。
在黑猫平台发起投诉后，纠纷处理会由被投诉企业与消费者联系沟通，黑猫平台不会有客服人员主动联系介入协助退款！ 请选择官方渠道解决消费纠纷，切勿轻信第三方机构或个人，避免上当受骗。
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为了集中资源和力量更好的为大家服务，黑猫投诉目前只接受消费者在实际消费过程中遇到纠纷的相关投诉，也请大家理解和支持。
